“Si a las empresas no les importa dar mala imagen con los números 902, es porque ganan un dineral con ellos”

Publicado el 14-11-2017 12:27:11 CET

Desde 2014 la ley prohíbe las líneas 902 y 901 como servicio de atención al cliente. En el último SER Consumidor analizamos por qué muchas empresas todavía se siguen saltando esta prohibición

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Voz 1 00:00

cuya estuvo en silla

Voz 0927 00:03

Rubén Sánchez portavoz de Facua cómo estás qué tal muy buenos oye que vosotros estéis haciendo una campaña ya desde hace tiempo precisamente para ver si se puede encauzar este problema que lamentablemente hay sigue no

Voz 1853 00:16

ya hemos denunciado alrededor de cien línea nueve cero dos que también nueve cero uno que también son peligrosas a nivel económico porque cuestan mucho dinero y bueno el problema es que como siempre las administraciones o no hacen nada Gozón lentísimo hemos conseguido ya que una administración el Gobierno balear Subdirección General de Consumo ahora dos expedientes sancionadores a Ryanair y Air Berlin esperamos que también abra más fervientes contra el resto de empresas queremos denunciado pero bueno la única es Un de diecisiete comunidades autónomas con responsabilidades pues sólo una ha empezado a dar paso al menos eso es lo que cuenta

Voz 0927 00:52

porque está claro Rubén que beneficiarse con estas llamadas de atención al cliente sacar dinero una práctica prohibida expresamente por la por la Ley General para Defensa de los consumidores respaldada además por la por la justicia europea hace no mucho

Voz 1853 01:06

si hay una doble ilegalidad primero tener un teléfono de alto coste una línea que cueste más que una llamada convencional aún fijo o a móvil eso ya de por si es ilegal en un servicio de atención al cliente luego hay otra ilegalidad añadida que es que ganar dinero con ese teléfono también está prohibido con lo cual si hay empresas que hoy en día siguen utilizando líneas nueve cero dos no tiene sentido porque son línea que no tienen una buena imagen entre los consumidores son líneas que en teoría no les dan beneficio económico con lo cual si no la retiran cesaba empresas son idiotas porque han tirándose piedras encima trasladando esa pésima imagen al consumidor igual han ganando pastizal de promedio que están cometiendo ese doble fraude

Voz 0927 01:46

pero vosotros hace tiempo un hace hace unos días hablaba precisamente el negocio que hay detrás de estas de esta llamada porque evidentemente sino no lo harían aquí saca todo el mundo aquí saca todo el mundo negocio la empresa la empresa de servicios sea de gas sea de luz telefonía también la empresa que presta el servicio no

Voz 1853 02:04

lo que ocurre es que no podemos decir que todas las empresas con líneas nubes pero los ganan dinero con ella porque no tenemos pruebas la gente ahora que alguna porcentaje no sabemos si el dos por ciento o el noventa y nueve por ciento gane dinero seguro de hecho la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia estos días acaba de hacer público un expediente sancionador denuncias que presentamos desde Facua hace ya un par de años queriendo sancionador contra proveedores externos osea contra compañías que son las que ofertan estos teléfonos a empresas que puedan utilizar para atención al cliente ganando dinero

Voz 0927 02:39

habéis denunciado a bancos ceda a expresar de seguridad habéis denunciado a a compañía

Voz 2 02:45

las aéreas e donde estáis está estáis sigue es seguir

Voz 0927 02:49

dando por supuesto para seguir denunciando no dentro de es que ésta de esta campaña que tenéis en marcha que se llama Stop novecientos dos no

Voz 1853 02:57

pues hemos renunciado poco motor ya alrededor de cien empresas de todos los sectores del mundo del consumo la campaña como bien dice se llama stock nueve cero dos IS el arte puede utilizar cualquier usuario en las redes para decirnos oye Facua que se te ha olvidado denunciar esta empresa que también tiene un nueve cero dos nosotros lo denunciaremos todo el mundo tener en cuenta que puede reclamar que les devuelvan el dinero que le cuesta conversación con tu seguro por ejemplo partes obligan a llamaron nueve cero dos siete euros de más en la factura reclama celo a la compañía de seguros porque es ilegal tener esa alegría

Voz 3 03:30

ahí está muy bien pues Ruth

Voz 0927 03:32

si no tenemos el mejor sonido no si es que esto no sea están haciendo vudú o algo así raro porque estamos hablando de este tema que no les gusta pero muchísimas gracias vamos a hablar precisamente con el director general de Consumo de la de la comunidad de Baleares para para que nos cuente un poco qué es lo que están haciendo ellos de acuerdo bueno gracias bueno antes vamos a escuchar Port

Voz 2 03:53

que es Jorge García ha estado en en la calle ya preguntado eh a la gente que les parece

Voz 0927 04:00

esto de los novecientos dos escuchen

Voz 0684 04:12

están enemigo usted podría para la guerra momento

Voz 5 04:19

lo que me has dicho que legal yo ya tenía conocimiento de que efectivamente había por ahí alguna sentencia algo lo soy abogado pero algo hay sobre los novecientos

Voz 0684 04:35

yo es que no llama al novecientos dos eh yo no llamo porque yo no quiero para dar a estas compañías ya estaría nadie porque dependen de la tensión y punto pelota tiene medio que le llamo para un asunto de reclamaciones que de los seis cañones comandaron ayer viene dos bien agujero

Voz 5 04:53

vemos pues no hay más remedio si no tengo más remedio lo utilizo sino no lo voy a Moreno

Voz 0684 05:06

pues no hace mucho que tuvimos quería para que a un centro de Sanitas tuve que que ahí ahí para pedir hora tuve que llamar ya me daban ganas de

Voz 6 05:19

vamos que cuanto les salió la llamada pues cuatro y pico

Voz 0684 05:23

cuando vino el recibo raro pero una cosa ese llamada por lo menos un folleto procura eliminar el novecientos dos procuro buscar porque esos siempre están con están asociados a uno a un noventa y uno Entonces procuro buscarlo no se nos había ocurrido

Voz 5 05:46

borran tan Minogue o si tuve que llamar a una

Voz 7 05:52

para un seguro pero cuánto cuánto con la factura bueno la llama edite fue seis euros una barbaridad una llamada

Voz 8 06:02

no da para que va

Voz 0684 06:05

no

Voz 5 06:08

que cada uno

Voz 8 06:11

coge la marea según Le villano

Voz 6 06:18

si alguna información de

Voz 0684 06:20

la factura

Voz 6 06:23

no no eso de que mejor que hablen con una máquina me estén cobrando muy mal y encima de otro país yo me lo cargarse de un pluma

Voz 0684 06:32

a la que vestía yo no si hablaba las para tanto

Voz 6 06:41

Xisco Dalmau hola muy bueno

Voz 0684 06:43

has como siempre muchísimo

Voz 0927 06:45

ah gracias por atender nuestra llamada director general de Consumo del Gobierno de Baleares ve usted que la gente está un poquito enfadada eh

Voz 9 06:52

con razón y con razón porque son muchos los casos que nos llegan a millones de consumidores que por una cuestión que tienen que resolver con una empresa pues les obligan a un especial como el que nos ocupa se queja

Voz 0927 07:09

se se quejaba Rubén de que claro las administraciones están mirando para otro lo decía bueno ya ha habido una comunidad que por lo menos abierto algunos expedientes ustedes a dos compañías aéreas no

Voz 9 07:18

nosotros a a través de la denuncia que realizó Facua tomamos conocimiento de Villa y hemos abierto inverosímil nacional no a dos compañías aéreas que que utilizaban este teléfono nueve cero dos y estamos revisando otras compañías que también lo utiliza además de otro tipo de empresas en Castellón que estamos haciéndonos ciclo de de consumo para completar un poco todo este expedientes sancionadores y en eso estamos trabajando yo creo que bueno no organizaciones de consumo al menos en lo que respecta a nuestros pues tenemos pocos recursos y tenemos que estar siempre pero intentamos estar a para resolver los consumidores y sobre todo para sancionar esas malas prácticas que son abusivas

Voz 0927 08:10

claro bueno ustedes están metiendo mano al asunto pero en otros muchos como él decía es que hay muchas comunidades es un problema de medios eso es un problema de voluntad de falta de voluntad

Voz 9 08:20

pero yo creo que yo creo que es un son varios los problemas no seríamos hablarnos estudiar sentimos suficientes para poder autorizar

Voz 10 08:28

pero básicamente a creo que hay cuestiones que ya otras veces me dicen que haya un organismo a nivel de España

Voz 9 08:38

que sea capaz de sancionar eso cuando hablamos de sanciones que tienen que ser ejemplarizantes a multinacionales que utilizan en recursos para armonizar de los consumidores es lo primero y segundo de consumo tenemos un montón de eso

Voz 10 08:51

áreas estima porque hay muchísimos abusos ir el

Voz 9 08:55

nadie está la también es por lo que respecta al menos a la que yo conozco que la de las suyas

Voz 10 09:02

aquí en eso pues bueno que

Voz 9 09:05

trabajaremos hay que poner a este facilitar al consumidor la reclamación como hemos hecho nosotros colado en la reclamación telemática de cajas que desplazarte pero

Voz 11 09:16

lo ha luego hay tu da un un

Voz 9 09:19

un trabajo administrativo para

Voz 10 09:22

para aligerar ese procedimiento y poder ir sorteando esas prácticas que yo creo que también hay que revisa

Voz 9 09:29

esa eso también estamos dándole vueltas con la visita que hacemos de Atlético

Voz 0927 09:33

bueno pues seguimos la pista de estos expedientes Custer ustedes tienen abierto seguimos la pista de nuevos expedientes que por lo que veo van abrir a otras empresas por la utilización irregular de estos teléfonos novecientos seguimos en contacto agradecemos mucho Xisco Dalmau director general de Consumo de gobierno balear es que atienda nuestra llamada como siempre

Voz 3 09:53

muchas gracias a ustedes gracias un saludo

Voz 0927 09:55

hasta la próxima bueno está también con nosotros ya ponemos el punto final a Ángel Carmena que es portavoz de tres uves dobles punto teléfono gratuito punto info intuyo Ángel que esto de los novecientos tampoco les gusta mucho ustedes no no por supuesto

Voz 9 10:11

buenos días buenos días no estamos de acuerdo con este tipo de este protocolo utilizan las empresas a la hora de tramitar su atención al cliente no nos parece para nada un metro metros operandi correcto usted usted Diego vosotros

Voz 0927 10:25

seis hace no mucho precisamente este portal web como como reclamación frente a estos teléfonos para que para dar alternativas para dar salidas para informar a los usuarios

Voz 9 10:37

por supuesto es a modo informativo es una plataforma que hemos creado entre varias personas somos cuatro veces Miranda S varón de amigo Pablo Fernández y yo por supuesto fue una iniciativa que tuvimos a raíz de un problema que que hubo un compañero nuestro con un estos teléfonos planteamos el hecho de de crear la desarrollarla y gestionará entre nosotros cómo darle ese servicio a la a la sociedad un poco de ayuda sociedad porque creemos que que si todos ponemos un poquito de arena las grandes corporaciones y las compañías tienen que tienen que terminar con este tipo de funcionamiento y con las con todas las cosas que se les permite gestionar de manera pues irregular ya que se legal no

Voz 0927 11:21

oye Ángel y hay que facilita y otros teléfonos alternativos que no sea novecientos ocho novecientos uno estos caros a los usuarios que os piden información

Voz 9 11:30

por supuesto claro siempre lo que intentamos es de manera bueno particular buscarnos la vida que brazos la cabeza para que en particular el cliente final no que haya y buscar un teléfono siempre alternativo que contacte de manera directa o bien con el teléfono centrado con una especie de de departamento que después Eric m tengan que que por supuesto pagar un teléfono que tenga sobrecostes uno

Voz 0927 11:57

que es la es es lamentable que con las empresas de servicios que nos generan muchas veces son ellos los que nos genera problema además nos tengamos que gastar dinero en llamarle la verdad es que basta ante indignante y que se estén saltando las normas a la a la torera Ángel Carmena Carmena portavoz de anoten este esta web tres W punto teléfono gratuito punto info muchísimas gracias

Voz 9 12:20

un saludo y buen día

Voz 4 12:23

sin azúcares añadidos bajo en sal sin baldosa sin efectos secundarios SER Consumidor con Jesús Soria

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