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Ana Gálvez, afectada por la huelga de pilotos de Ryanair: "Han roto todos nuestros planes, lo mínimo es que nos devuelvan el dinero"

Publicado el 10-08-2018 17:25:27 CEST

Ana Gálvez, una afectada por la huelga de pilotos de Ryanair, se ha asomado a 'La Ventana' para explicar su situación

A+-
Voz 1826 00:00

cuatro de la tarde y seis minutos las tres y seis en Canarias saludos señoras señores qué tal cómo están bienvenidos abrimos aquí en La Ventana es viernes y hemos invitado tomar café para esta primera hora a Matías Vallés que nos escucha desde desde Palma Matías qué tal buenas tardes buenas tardes Roberto adjunto a la dirección del Diario de Mallorca como está por allí

Voz 1 00:21

las estamos instalados en el verano perpetuo no es por encima de los treinta grados si ya se dice siempre que España tiene que competir con otros destinos como Turquía o Grecia no pero yo creo que habrá que competir con Alemania Suecia nos ritmo que va esto

Voz 1826 00:34

quién lo de el conflicto lo de la huelga de pilotos de Ryanair es uno de los temas destacados comentados que yo no qué afectado mucha gente por ahí de entorno desde luego afecta en una fecha tan turística como como esta no se apaga

Voz 1 00:47

es de unas primeras huelgas globales de la Historia no estas compañías localizadas pues también se ha visto sometida a una huelga en varios países a la vez que se está contemplando además como un precedente no que escapa a las fronteras y yo creo que más allá de la huelga porque el efecto es importante pero hay que recordar que un aeropuerto turístico español un día como hoy tramita centenares y centenares de vuelos osea que es que es más el colapso que se produce en los mostradores propios de de Ryanair ha puesto un poco en cuestión todo este viajar como pesadilla no el turismo un poco pues de los sacrificio las renuncias a nuestras libertades qué hacemos con el con el Tour por el turismo

Voz 1826 01:23

si esa peculiaridad que tu destacadas lo de la huelga Sin Fronteras porque este viernes Ryanair ya sabe está afrontando la mayor huelga de pilotos de su historia es la primera vez que que los pilotos de varios países entre los que están Alemania Bélgica Suecia Irlanda están realizando paros conjuntos de veinticuatro horas los trabajadores reclaman avances en las negociaciones que mantienen con la empresa las mantiene adquieren estas negociaciones desde principios de año sobre salarios y condiciones laborales en España sean suspendido ochenta y dos vuelos con salida de entrada en nuestro país la mayoría de estas cancelaciones han afectado al aeropuerto de de Alicante pero Eladio Meizoso qué tal buenas tardes

Voz 0527 01:59

hola buenas tardes a ver cuando está previsto que dure

Voz 1826 02:02

hasta cuando está previsto que dure esa huelga es durante las veinticuatro horas de esta fecha de hoy viernes

Voz 0527 02:07

Veinticuatro horas en algún punto de una empieza a medianoche empezaba a las tres de la madrugada pero en general veinticuatro horas jornada de hoy viernes

Voz 1826 02:15

bueno el conflicto en que es cierto que que sea larga desde hace unos meses habrá fin que que sabemos cuál puede ser el desenlace de estas jornadas de huelga que van apareciendo en el calendario si encargaría

Voz 0527 02:26

ya hay dos conflictos que se solapan y todos por el mismo motivo en el mes de julio vivíamos ya una huelga que afectaba a varios países pero en este caso era de tripulantes cabina ahora es de pilotos en todos los casos hay reivindicaciones laborales con distintos matices según el país pero con un denominador común en casi todos ellos y es que los trabajadores de Alemania de Suecia de Portugal de Bélgica el de Holanda aunque hoy no hayan ido a la huelga tampoco están reivindicando un contrato laboral al de ese país en el que tiene la base operativa en la que viven de forma habitual sean pilotos tripulantes de cabina y en cambio Ryanair les estaba aplicando contratos irlandeses normativa laboral irlandesa eso en Irlanda no sería el mayor problema evidentemente tienen la normativa de su país hay las reivindicaciones laborales son de otro tipo pero fundamentalmente lo que quieren los trabajadores de cada uno de estos países es verse protegidos en el caso español el estatuto de los trabajadores que es más ventajoso desde la perspectiva laboral que la normativa laboral irlandesa que bueno y parece que barre algo más a beneficio de los empresarios y por eso es utilizada por Ryanair

Voz 1826 03:40

claro y los consumidores como como pueden protegerse los consumidores afectados enseguida vamos a hablar con alguno de ellos pero que es lo que se preguntan qué pueden hacer qué podemos hacer quién no

Voz 0527 03:51

defiende si eh Ryanair desde el momento que tiene noticia de una huelga está poniendo poniéndose está decidiendo qué vuelos le conviene cancelar para así absorber el efecto que pueda tener la huelga en cada uno de estos casos lo vimos en el caso español en el mes de julio inmediatamente Se pone en contacto trata de ponerse en contacto con todos los viajeros afectados por estas cancelaciones y les dice tiene usted dos posibilidades o buscar un vuelo alternativo que nosotros le ofreceremos a ese que ha sido cancelado o bien de devolvemos el precio del billete entonces ahí parece que está funcionando con normalidad habíamos escuchado testimonios desde distintos aeropuertos españoles como usuarios muy contentos porque había portazo fijen Ryanair a favor de buscarles alternativas y es lo que está diciendo también Ryanair eh eh no tenemos obligación de nada más porque esta huelga es una circunstancia extraordinaria no estamos obligados a ninguna compensación adicional a esos pasajeros afectados que dice al caso español ocurrirá lo mismo en el ámbito europeo porque hay normativa europea al respecto qué dice el Ministerio de Fomento por ejemplo en relación con esas obligaciones de Ryanair una huelga no es una circunstancia extraordinaria no se puede al menos argumentar que lo sea sino sea avisado con más de catorce días de antelación a lo ha

Voz 2 05:12

los viajeros a los que se ha cancelado

Voz 0527 05:14

vuelo imaginemos que hay una huelga que se sabe que va a ser el uno de septiembre Ryanair avisa ya a los pasajeros afectados como falta ambas de catorce días pues les buscará la alternativo lo que sea pero no tiene obligación de compensación económica en todos estos casos de de este verano está avisando con menor margen de tiempo por tanto está obligada a una compensación económica Keira de doscientos cuarenta euros a seiscientos euros en función de la distancia del vuelo a vuelos más largos por encima de tres mil kilómetros creo recordar son seiscientos euros vuelos cortos por ejemplo dentro de la Península Ibérica sostiene Ryanair serían doscientos cuarenta euros

Voz 1 05:53

ETA hay también Eladio lo lo que haces eh a Ryan eres

Voz 0527 05:55

que no piensa pagar las indemnizaciones no

Voz 1 05:58

que el pasajero se se canse no no recurra

Voz 0527 06:00

no solamente tiene que pagar esta compensación si esa cancelación te ves obligado a irte a un hotel a pasar la noche te ves obligado a realizar comidas en el aeropuerto en las proximidades del aeropuerto que no obtendrías porque haber hecho si hubiese es volado con normalidad todos tienes que coger taxis lo que sea todos esos gastos adicionales tienes que tener el resguardo la factura por así decirlo de los guardas y luego a partir de ahí tienes derecho a reclamar como muy bien decías Ryanair no está por la labor no lo hizo con la huelga de julio Llanos dice que tampoco lo va a hacer con esta huelga de agosto

Voz 1826 06:34

tienes derecho a reclamar si te pilla por ahí en esa circunstancia que decía el adiós supongamos en un vuelo en un enlace por ahí por Europa pero verá el caso que les presentamos ahora Ana Gálvez qué tal Ana buenas tardes bueno primero actuado así Ryanair como nos contaba Eladio el les informaron porque cuando tenían previsto salir

Voz 0527 06:54

ustedes

Voz 3 06:55

hoy hoy en ese momento en bonito hacia dónde íbamos hacia Fráncfort Main

Voz 1826 07:02

hacia Frankfurt desde Alicante porque decíamos ha sido uno de los aeropuertos más afectados por las circunstancias por esta huelga por lo tanto cuando les avisaron de que en ese vuelo no iba a salir

Voz 3 07:15

pues como ha dicho

Voz 1826 07:18

el exactamente

Voz 3 07:20

te he practicado perfectamente una semana antes no catorce días y no o siete días antes he nos mandaron un email indicando que probablemente iba a haber una una huelga está asegurado cuando se me lo confirmaron

Voz 1826 07:35

este miércoles tengo entendido exactamente

Voz 3 07:38

este miércoles he viendo que no había más información y yo intentaba por todos los medios a través las redes y a través de de mucha gente con tantos e informarme de cómo iba a funcionar la huelga en Alemania que era en la que me estaba mi que no había forma de de saberlo

Voz 0527 07:55

bueno si no hubo manera entrar que en este caso tiene una explicación luego evidentemente la dejó continuar el caso es que Suecia Bélgica Irlanda los pilotos ahí habían avisado con antelación los pasajeros pudieron ser avisados con antelación el caso alemán el sindicato de pilotos no anunció ya formalmente la huelga hasta el miércoles entonces no fue hasta el miércoles que Ryanair pude empezar a confirmar los pasajeros afectados que si iban a sus

Voz 1826 08:23

eso no quita que la dio para que como antes muy bien esta acabas ya como usuaria como viajera que se ha visto afectado por ese vuelo que sea cancelado y al no haber recibido una notificación información catorce días antes ella tiene derecho a reclamaba Villaverde decirlo

Voz 0527 08:41

hola la única circunstancia ayer mismo Ryanair decía a los afectados de los vuelos de Suecia Bélgica Irlanda ya les hemos avisado se ha portado muy mal con otro lenguaje evidentemente Ryanair este sindicato por no habernos advertido formalmente con mayor antelación que iba a ir a la huelga porque somos impide también avisar con suficiente antelación los pasajeros afectados

Voz 1826 09:04

Ana estaba hablando en plural porque era usted con la familia de vacaciones en este en afuera pero a partir ya a partir de ahí iniciado las vacaciones para viajar por otros lugares de Europa

Voz 3 09:19

si íbamos en Bruselas el lema diálogo y mozo a Austria Suiza volvíamos por Alemania y luego Alicante

Voz 1826 09:29

es decir que por efecto dominó se ha cancelado el primer viaje todo lo demás se ha tenido que suspender también no no al al probado aquel le proponía la compañía

Voz 3 09:40

y y bueno la verdad es que yo desde el miércoles pasado he me puso en alerta Hay a través de las redes los ir demasiadas reclamaciones de todos los países en todos los idiomas índole veía solución con lo cual estamos muy pendientes ya cuando me me llega el día miércoles por la tarde de este miércoles entre dos días en el email donde lamenta mucho pero me casé el vuelo y las opciones de T K de hacer un cambió pero obviamente no había fechas y las fechas cabía era ya muy próximas al al regreso y con unos precios elevadísimos

Voz 1826 10:21

Iker a Casado entiendo que iba a ser muy difícil porque si todo lo tenía ha encajado en función de Frankfurt y desde ahí ahí iban a otros sitios iba a ser difícil que pudiera mantener el mismo itinerario que le ofrecían a cambio entonces no aceptado usted nada va a reclamar cómo va a actuar

Voz 3 10:36

a ver a ver en ese mismo momento que no que no tenía opción de coger otro vuelo que además expresa además no te podías yo dije Si ya hay mucha gente que no lo están devolviendo el dinero probablemente de el mío dices pues así que impedía el reembolso en mi caso debo decir que en este momento la web punción no lo hizo a través de la Iglesia no mensaje de que efectivamente me van a hacer el reembolso pero de momento no he recibido nada viendo dentro de cinco siete días tengo que esperar que que me den el reembolso en el caso que no lo hagan pero es una de las

Voz 1826 11:16

el reembolso es abonarle exacta lo mismo que os se ha pagado por el por los vuelos que van por los Huelva que era sólo una cosa esto invalida no se te pregunto y a lo mejor te estoy ahora preguntando a así es un atraco lo digo por si manejamos esa información el hecho de que han haya aceptado el reembolso eso ya le invalida para posterior recto las reclamaciones ante

Voz 0527 11:38

claro que no no no no no no sea tiene obligación Ryanair de reubicar o devolverle el precio del billete si es la opción del pasajero y luego hacer frente a esa compensación económica más todos los gatos dos adicionales que pueda acreditar el pasajero aparte en relación con lo que decía esta pasajera afectada lo que apuntan las organizaciones de consumidores es que la obligación de la aerolínea en este caso Ryanair es ubicarse en el vuelo más próximo aunque sea más caro porque quién tiene que ese billete es la aerolínea entonces si hay un vuelo media hora después de otra aerolínea que cuesta el triple es problema de la aerolínea pero en principio claro que eso luego al fin

Voz 1826 12:18

o sea que se pero según lo que estaba contando Ana las únicas opciones que le daba de reubicación ya estaban fuera de la posibilidad de poder disfrutar de esas vacaciones porque está dado muy próximas a al viaje de vuelta pero se dio un incumplimiento más por parte de la aerolínea porque su obligación es reubicar inmediatamente a lo más pronto posible aunque eso suponga un coste adicional para ello yo quiero preguntarle una cosa gana que es la

Voz 1 12:40

dónde vas a toda la estrategia de Ryanair es si va a llegar hasta el final o eso si se va a cansar en algún momento de decir bueno por doscientos trescientos euros es una es un desastre pero bueno

Voz 1826 12:50

por lo lo aguantamos lo asumimos y listo

Voz 3 12:53

yo sinceramente como como mucha gente espero que que me devuelvan el dinero han roto obviamente todas nuestras ilusiones nuestros planes eh por otro lado he se ha tenido que cancelar lo otro he hospedaje estén Bélgica etc pero y y yo pleitos iba a ser muy engorroso creo que nadie quiere eso

Voz 0527 13:23

me parece que quiere apuntar algo al respecto de la que la actitud de Ana es más generalizada y eso explicaría el hecho de que Ryanair pues está dispuesta a contravenir la ley siempre que sea necesario porque por ejemplo en la huelga de julio la Administración española le abrió un expediente la sanción máxima que cumple templa la normativa aparente infracción muy grave en esa Ley de Seguridad Aérea no recuerdo el nombre exacto es cuatro millones y medio de euros por ejemplo en esta huelga con setenta mil afectados si a cada pasajero de parase sólo lo mínimo que todos los vuelos de la distancia más corta son setenta mil pasajeros a doscientos cincuenta euros diecisiete millones y medio de euros bastante más caro compensar pagar una supuesta multa por infracción muy grave de cuatro millones y medio de euros claro ahí giro

Voz 1826 14:13

la actitud igual que la de Ana Gálvez es la de muchos pasajeros la de encontrarse ante el gran muro de ir por la vía judicial porque por vía administrativa y no vamos a por vía administrativa intentando llegar a algún tipo de acuerdo con Ryanair no va

Voz 0527 14:27

no la propia Agencia Estatal de Seguridad Aérea ha dicho pasos a dar primero presentar una reclamación ante la propia aerolínea tener constancia formal escrita de esa reclamación de que sea presentado ellos recomiendan presentar una reclamación adicional ante la propia Agencia Estatal de Seguridad las organizaciones de consumo dicen que bueno que es un paso que puede estar bien ser interesa al afectado pero que no es necesario simplemente con haber presentado la reclamación con ante la aerolínea y luego eso es ineludible ir al juzgado aquí hay distintas opciones las propias organizaciones de consumidores canalizan estas reclamaciones cuál es el problema en este caso por lo que nos dicen que no puede haber una reclamación colectiva todo tienen que ser reclamaciones individuales con lo cual cada usuario tiene que gastar su tiempo a veces su dinero porque también hay bufetes de abogados que lo que dicen es nosotros nos encargamos de todo de su reclamación individual no tiene que pagar nada nosotros luego nos quedaremos con un porcentaje de lo que buena hedonismo

Voz 1826 15:25

por lo tanto por eso decimos que cuando Ana Gálvez fue al al sistema a la web de Ryanair para tramitar la devolución en ese momento funcionaba como un reloj funcionando perfectamente porque claro sin ningún tipo de problema alguna cosa más Eladio

Voz 0527 15:42

no yo creo que hemos tocado los puntos más importante yo creo que Ana Gálvez

Voz 1826 15:48

alguna duda al respecto con lo que va a hacer desde este momento

Voz 3 15:53

a ver yo te digo en Alicante que es una zona privilegiada de hecho en mi negocio renovó muchos turistas y estoy muy contenta de de de estar aquí entiendo que otra gente que no corre la misma suerte que no ido a Edward de playa que lo propio donde está en esta época en verano pero también preocupada porque yo tengo otra reserva para en la última semana de este mes de agosto que también me voy a otro punto de Europa

Voz 1826 16:20

hay alguna previsión al respecto última hora de momento ahora mismo no no vamos a vamos a confiar vamos a a esperar Ana que que que vaya todo muy bien eh dentro de las opciones que tenemos gracias por todo

Voz 0527 16:37

otra cuestión paralela que se plantea es bueno ya de esta situación evidente de indefensión de los pasajeros afectados que para ellos supone un esfuerzo un coste tratar de conseguir ese dinero al que tienen derecho no puede haber una labor Pro activa por parte de la Administración que actúe de oficio para conseguir lo que individualmente los pasajeros tiene muy complicado bueno pues lo que nos dice aquí la administración es que ellos lo que pueden hacer es abrir un expediente sancionador ir si acaso hacia esa máxima sanción si caché considera que la infracciones muy grave pero la defensa de los derechos individuales se tiene que hacer a posteriori

Voz 1826 17:13

eh individual debía adjudique ya habría

Voz 1 17:15

en expediente lo mismo que crear una comisión no es el equivalente de crear una comisión sabemos cómo acaba en otros en otros capítulos la Administración por ejemplo Agencia Tributaria multas de tráfico es mucho más eficiente es decir las sanciones inmediata se efectúa la detracción del dinero con independencia de alegaciones au o posibles después que haya que retorna lo pero de entrada se paga

Voz 1826 17:35

Matías tan eficiente como estaba funcionando en esos momentos la web de Ryanair para poder tramitar la devolución porque además si todo el mundo es de el talante de buen conformar como Ana Gálvez a la que desde luego la suspensión del vuelo por el efecto dominó que decíamos antes le provoca un quebranto enorme porque es que le ha fastidiado todas las vacaciones que partían de ahí de pivotar desde Frankfurt para el resto de de su viaje por Europa pero dice bueno estoy en Alicante que eso desde luego no se lo vamos a discutir que estoy aquí en un lugar privilegiado así que voy a disfrutar de mis vacaciones en Alicante no tengo o no tengo otro remedio vamos

Voz 1 18:10

hay una cosa que que estamos un poco orbitando a decirlo y es que volar en Europa es barato es muy barato que estamos muy mal acostumbrados pues vuelos por ejemplo en Estados Unidos para paradistas equivalentes son muchísimo más caros y luego está cosa que estaba en el testimonio de Ana que es que el turismo el viaje como queramos llamarlos viajes de ocio de placer es una actividad ya sagrada al nivel de la educación y la salud es decir el viaje que ya emprendía con todo derecho que ha visto frustado era Suiza Austria Alemania es decir cuál cualquier familia media residente en España vía viaja más que que que que un millón de españoles hace hace hace treinta años es decir las la es estamos hemos incorporado el turismo a nuestra dieta anual y no podemos prescindir

Voz 1826 18:49

eh pero Alicante tu esa eh estás ahí en Mallorca vamos a disfrutar muchas gracias a vosotros

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