A vivir Euskadi

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'Han cancelado mi vuelo'.

Publicado el 28-07-2016 03:02:53 CEST

Durante 2014 en Euskadi se presentaron 1.150 reclamaciones relacionadas con el transporte, la mayoría, por retrasos, cancelaciones o pérdida de equipaje. Pedimos información y consejo a responsables de Erreklamatu, OCUV y Agencias Turísticas de Euskadi.

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Voz 0101 00:00

a vivir que son dos días Euskadi

Voz 3 00:30

qué bien se está de vacaciones los que están de vacaciones disfrutando del descanso dónde está usted hasta ahora tal vez conduciendo va de copiloto acaba de encender la radio no saluda desde su coche en su caravana o a lo mejor está en el

Voz 4 00:42

el puerto está con la radio puesta en un

Voz 0101 00:45

o sea está a punto de eso desharán Toboso

Voz 4 00:47

Leni si me espera mi sueño me espera mi destino

Voz 0101 00:51

vaya de cultura o voy a la casa del pueblo que bien diez quince días un a ver si va a tener problemas no le quiero yo aguar la fiesta insistimos se pero es verdad que la información es un arma extraordinaria para pasar unas vacaciones mejores es el primer fin de semana de julio esa alegría de las vacas tienes que muchos inician hoy claro no puedo no debería tornarse en un disgusto no se trata de empezar pensando en lo peor pero haciendo bien las cosas fíjense se lo hemos dicho durante dos mil catorce Los vascos presentamos mil ciento cincuenta reclamaciones relacionadas con los transportes por retrasos cancelaciones por overbooking por pérdida de maletas la cifra apenas ha crecido un cero coma seis por ciento con respecto al año anterior es decir se mantiene más o menos estable uno no sólo pierde dinero uno pierde el tiempo entre comillas pierde también calidad de vida porque además de una indemnización por los gastos originados también pueden resarcidos por los daños morales porque hemos perdido la paciencia porque nos han sacado de quicio en definitiva así que esta mañana se ha perdido los nervios usted predijo en la maleta asistirán destrozado o cualquier otra cosa o no ha podido disfrutar de sus vacaciones o lo han quitado un día de vacaciones porque no nos lo cuenta en el teléfono nueve cuatro cuatro ocho siete veintiuno cero uno nueve cuatro cuatro ocho siete veintiuno cero dos en Facebook en A vivir que son dos días Euskadi sino en Twitter arroba ser Euskadi vamos a intentar solucionar algunos problemas cuando buenos días Juan

Voz 5 02:17

buenos días egun on me uno el presidente de

Voz 0101 02:20

las agencias turísticas receptivas de Euskadi es además CEO del grupo azul marino con aún no ha dado tiempo no a que empiece la gente con sus reclamaciones pero yo decía que la información es crucial para que todo salga redondo Juan o nos estamos adelantando

Voz 5 02:34

eh pues eh efectivamente que la información es crucial en este caso si esa trajes de de una agencia de viajes pues pues más aún porque ahí ahí es donde movemos y donde tenemos bastante más información de la que espera que se puede tener

Voz 0101 02:50

pues en una cosa Juan cuando alguien va a contratar un paquete o a comprar un billete de avión cada vez hay más gente que solicita el seguro seguro que te cobran no si doce catorce euros hay mucha gente que lo pide

Voz 5 03:06

bueno vamos a ver si es un paquete sobre el suelo ir siempre uno incluido un seguro seguro básico que generalmente lo que incluye es ella gastos médicos sea nada que ver con cancelación no pero nosotros yo siempre he ofrecemos aunque no nos lo pidan un seguro opcional no en el hay hay hay muchas más cosas cubiertas no

Voz 0101 03:30

que se puede optar a ese seguro déjame que salude a dos invitados que esta mañana nos acompañan aquí en este estudio son Iñaki Gonzalo y Óscar Sánchez Ellos forman parte de él reclama tuve reclama tus un servidor que gestiona problemas con compañías aéreas llevan poquito tiempo dos tres meses pero todo indica que les va bien por Iñaki hola Oscar guardia o no

Voz 6 03:53

el guardián Guardiola guión pues va bien estáis contento

Voz 0101 03:55

con cómo está funcionando

Voz 7 03:58

antes has mencionado que había mil y pico reclama que se encuentra muy pocas realidad pero en realidad es objetivamente son pocas porque aquí no le ha pasado que se ha retrasado bueno más de tres horas en su vida o hayan cancelado el vuelo Power Book y aquí no le ha pasado

Voz 0101 04:18

no no me lo que pasa pero después del paso de ir a la organización de consumidores a donde vosotros contar la reclamación

Voz 7 04:23

pero porque la gente al principio se indigna porque pierde hundía porque el estropean las vacaciones porque el estropean llegará a tiempo a la boda de su hermano Nueva York se indigna y protesta pero luego dice para qué voy a meter yo en asuntos jurídicos voy a perder dinero voy a perder tiempo no voy a sacar nada en claro no es verdad hay un reglamento europeo muy claro que marca las pautas por las que se puede reclamar indemnizaciones por el retraso vuelos o cancelaciones overbooking entonces es muy sencillo nuestro lo que hacemos es en un periodo no superior a cien días gestionar esa reclamación hacer una demanda llegar que se llegue a un juicio de cinco minutos breve como último paso del proceso aseguramos a coste cero para el cliente que pueda tener la indemnización que le corresponde que puede ser de doscientos cincuenta euros de cuatrocientos o de seiscientos depende de la distancia entre aeropuertos garantizamos que a coste cero sólo cobramos si ganamos

Voz 0101 05:19

el dieciocho por ciento más y ocho por ciento

Voz 7 05:21

masiva de la indemnización total

Voz 0101 05:23

la verdad es el cliente no no paga nada cero

Voz 7 05:27

es muy sencillo son trámites tenemos esta aquí Oscar que es el abogado nuestro bufete que lo puede explicar mejor son trámites muy sencillos sin ningún coste para para cliente nada oneroso Easy animamos a la gente que cuando le pasa eso que además de quejarse y de montar el pollo en el aeropuerto y al día siguiente olvidarse pues que que se ponga en contacto con nosotros

Voz 0101 05:49

al día siguiente de calentón pero bueno ya se me ha pasado

Voz 6 05:53

y sobre todo hay un problema también que es el tema de plazos te empiezas a te ponerse en contacto con la compañía te contestan diciendo que no tienes derecho a una salida argumentaciones que depositó su confianza en ellos crees en ese en ese tipo de explicaciones pero no vas más allá y logre nosotros lo que animamos y también con el tema de sólo cobrar cuando ganamos es decir eso al cliente las posibilidades son muchas y nosotros mismos lo haré arriesgamos en ese sentido nuestro nuestro tiempo de hoy pues nuestro esfuerzo

Voz 0101 06:22

oye Juan cuánta gente que ha tenido problemas acude después a vuestra agencia de viajes a reclamar mucho

Voz 5 06:29

pues depende un poco del problema si son problemas pequeños pues generalmente no no acuden te llama no te te lo bueno la gente dice pues oye para mejorar pues toma nota de esto que en la pasada o o de la otra lo que sea si el problema ya es empieza a ser medio mayor pues prácticamente todo el mundo acude

Voz 0101 06:49

a vosotros actuar de intermediarios no entiendo

Voz 5 06:53

claro nosotros somos un intermediarios iconos entre les ayudamos a a gestionar todas las con las reclamaciones sobre todo lo que he ido mucho a respetar sus derechos por supuesto

Voz 0101 07:07

decía yo que claro a uno le pueden de Iñaki dar la indemnización por lo que ha perdido pero también le pueden resarcir por las molestias originadas porque he tenido que estar no cuánto tiempo el aeropuerto horas muertas tiempo perdido para mi calidad de vida por tanto no creo

Voz 7 07:27

tu puede reclamar que te corresponde que es una iniciación digamos matemática hay unos baremos establecidos por el reglamento europeo de una cuantía pero además has perdido un día trabajo con un justificante de que perdió ese día trabajo o si has perdido por ejemplo tenías que irá a un evento y las perdido pues justificar también se pueda reclamar

Voz 0101 07:46

esas cosas no cuesta mucho justificar es decir da la sensación que voy a hacer un poco de abogado del diablo pero cuando vas a contratar cualquier cosa que fáciles todo llamas por teléfono incidió tienes el vuelo lo pagas por Internet ya está pero cuando vas a reclamar quieres cancelará algo más y los hechos por Internet da la sensación de que no me importa da la sensación de que es mucho más difícil que te cojan el teléfono te remiten a las tres de la madrugada que te dicen las líneas no es tan tan saturadas y seguro que entonces esté podemos atender no

Voz 6 08:11

totalmente de acuerdo tienes que presentar mil millones

Voz 0101 08:14

de informes si tiene suerte pues igual todo esto

Voz 6 08:17

eso es es un poco la estrategia de quién las compañías aéreas para no resarcir a sus clientes y pagar las indemnizaciones que les corresponden les meten en un farragoso de papeles no les coge el teléfono nosotros por ejemplo es muy característico siempre lo hacemos nos ponemos en contacto antes con la acompaña ya aérea el la gran mayoría de las veces no no sin no se indemniza al cliente tenemos que acudir a la vía judicial mediante demanda

Voz 0101 08:40

qué me dice de éxito tenéis en la vía extrajudicial muy pequeño muy muy

Voz 6 08:44

de que en la vía digo es decir cuando los cuervos en contacto con la compañía aérea sin duda si vamos a decir sin decirles que vamos a demandar o lo que sea sin tener una demanda encima la mesa no no no suelen la no suele darle inicia al cliente entonces nosotros lo que hacemos es demandar y en ese caso igual cuatro días antes del juicio Nos llaman nosotros vamos a pagar pagamos para no ir a juicio ahí es cuando tenemos Sun pues era

Voz 0101 09:11

talones literalmente si literal porqué porque

Voz 6 09:14

le obligan a la persona así se quitan un porcentaje muy grande de personas que reclamen que estén durante muchísimo tiempo con papeleos que no van a llegar a ningún lado leyendo que contratar un abogado ir a un juicio es algo que lógicamente a cualquier personal impone y que no lo va a hacer nosotros garantizamos nosotros analizamos el caso

Voz 7 09:31

escribe el caso cuando recibimos la la comunicación de un posible cliente analizamos sino todos damos el ok nosotros vemos que tiene posibilidades seguir adelante en otros garanticemos en noventa y ocho por ciento de éxito es tan sencillo está tan claro al reglamento que si nosotros damos el ok vemos hombre se pueden presentar dificultades en el camino que nosotros garantizamos que el noventa y ocho por ciento de los casos que nosotros llevamos adelante gestionamos van acabando

Voz 0101 09:55

pero dejadme que despida a Juan Del Hoyo pero antes Juan que comenzábamos nuestra conversación diciendo se puede prevenir tal vez con toda la documentación en regla con todo lo que tenemos que llevar incluso ese viaje no dejarnos ningún papel en casa que nos recomiendas

Voz 5 10:10

pues contratar a una agencia de viajes claramente porque para eso están unos profesionales hay unas personas que saben lo lo que están también no pues ahí es tampoco la diferencia entre una máquina y una persona no que pues que al final si tienes algún problema vas a poder llamar a esa persona de la agencia de viajes fiestas en el aeropuerto ahí te puedo decir cómo está el como estar vuelos hay siguen retrasos y no hay un retraso

Voz 0101 10:35

cambio pues como como bien a este periodista

Voz 5 10:38

eso pues hay veces que las las propias compañías aéreas pues eh que te atiendan es bastante más complicada no

Voz 0101 10:44

Juande lo yo presidente de la Agencia de las agencias turísticas receptivas que Euskadi CEO del grupo azul marino gracias Juan que vaya bien el verano

Voz 5 10:52

a vosotros un esta no

Voz 0101 10:54

bueno se dice que la proliferación de portales de Internet claro abarata los precios pero incrementa las reclamaciones no se lo vamos a preguntar también a Iñaki Velasco que es responsable jurídico de Cook que tal Iñaki Guardiola

Voz 0889 11:06

Pep Guardiola no quién demandas durante todo el año

Voz 0101 11:09

sábado Iñaki te parece mucho que demandas que el año pasado relacionadas con los transportes e Iñaki Velasco e Iñaki o del otoño que yo tengo aquí Gonzalo

Voz 7 11:16

pues ya te digo que me parece muy poco porque en realidad son tanto a los incidentes que se producen a diario que me parecen pocos porque es que

Voz 0101 11:26

consumidores Iñaki Velasco tienes esa misma sensación que que los pillamos un cabreo de la leche perdonen la expresión en el momento pero luego a la hora de dar el paso y reclamar la verdad es que nos asustamos unos acobardados o tal vez no sea con Podemos no

Voz 0889 11:38

bueno primeramente hay que decir que mucha gente que no es consciente de los efectos que tiene cuando se produce un viaje bueno eso para empezar y el segundo lugar luego de la gente que realmente sufrido un incidente los que al final acaban reclamando una minoría bien con muchos pues eso por por por no por dejaré pues porque al final piensan que les va a llevar mucho tiempo para no conseguir nada pues lo van dejando y al final ya digo que es una minoría la que acabó a reclaman pero bueno afortunadamente cada año vemos que la gente o las reclamaciones relacionadas con con los vuelos van aumentando y la gente que a veces no es cuestión de que tiene unos derechos y que los quiera hacer vale

Voz 0101 12:17

sabiendo además Iñaki que la mayoría de los casos son indemnizados o no

Voz 0889 12:23

la verdad es que de los que eso es que reclamamos que finalmente incluso hay que llevar a juicio José el éxito rompa casi el cien por cien no al final pues puede ser un noventa y ocho por ciento uno por ciento es decir que la mayoría de reclamaciones que se que se interponen que se tramitan acaban acaban me con puerto bien acaban recibiendo la indemnización correspondiente

Voz 0101 12:44

también las indemnizaciones Morales

Voz 0889 12:47

bueno a ver con el daño moral y hay que tener en cuenta que aquí lo que se establecen unos en unas indemnizaciones automáticas por el simple hecho de que exista una cancelación un retraso de más de tres horas pero a parte señalización siempre está o la cosa de Se Puede ose pues se SGAE poder reclamar más hogar más dinero siempre que haya habido un perjuicio especial un daño moral adicional no que hasta hace poco los jueces en era poco entendían que es inmoral está incluido dentro de la demanda en su acción automática pero bueno hace pocas fechas ha habido una sentencia de Europa que ya deja claro que aparte de estación automática se puede reclamar al adicional en este caso pues ya dependerá un poco del criterio de cada juez el poder establecer si realmente ha dado una situación que da lugar a ese daño a la adicional lo que nosotros desde luego es siempre que vemos en la posibilidad o no entendemos que sea por una situación de ese calibre en los varemos reclaman la que además de la indemnización

Voz 0101 13:41

bueno pero tampoco te indemniza mucho por por esos daños morales no sirve cuenta

Voz 0889 13:45

bueno depende un poco de cuál ha sido la situación no es lo mismo de una persona que ha perdido un vuelo y a consecuencia de ese vuelo pierde el vuelo de enlace y se queda sin las vacaciones la semana de vacaciones en el Caribe al que al que han sufrido un retraso de tres horas simplemente digo o tres horas tarde a su casa y hay una diferencia de vida en el primer caso pues le el daño moral es muy grande y hay habrá que de la misma manera en el otro caso pues bueno practicamente podemos ahí con la indemnización automática estaría cubierto esa indemnización no bueno en cualquier caso como

Voz 0101 14:15

siempre hay como hemos dicho anteriormente informe monos e íbamos siempre toda la documentación por si surgen problemas alguien me dijo una vez Iñaki que hiciese fotos a todo lo que me pasaba para demostrarlo hombre tampoco es cuestión de agobiar se pero eso puede servir de prueba no

Voz 0889 14:29

bueno la verdad es que todo lo que vayamos dejando rastro pues me juega una hoja de reclamación santo puerto a hacer una fotografía de cómo Pérez del vuelo cancelado guardar las tarjetas de embarque también es importante y cualquier otro documento que nos pueda luego valer no hay que tener en cuenta que también muchas desde las compañías incluso hacen certificados de que hemos ha producido en la cancelación o el retraso son documentos que luego nos pueden más pero bueno en principio tampoco la gente bueno pues si se puede conseguir bien si no tampoco pasa nada hay que a la gente que puede seguir reclama mire usted que mientras tenga la reserva se vuelve a algún documento que acredite que ha volado sería suficiente

Voz 0101 15:05

Iñaki Velasco responsable jurídico de Cavaco que vaya muy bien el verano gracias por esta que es igual un saludo hasta luego aquí nos decía Oscar Nos decía Iñaki que claro no puede seguir reclamando efectivamente hasta diez años después de haber tenido incidencia no

Voz 6 15:21

exacto en en España

Voz 0101 15:24

cinco yo podría reclamar por un vuelo de hoy

Voz 6 15:26

hubiera cambios en la legislación ese día si tienes tu has tenido una cancelación un retraso el reglamento lo que remite a la legislación interna a la legislación española y esa legislación permite que este tipo de de daños estas indemnizaciones estamos hablando las indemnizaciones básicas ya no entrarían aquí que quizás otro otra serie de daños pero las indemnizaciones básica de doscientos cincuenta a cuatrocientos seiscientos euros Se pueden se pueden reclamar aunque han pasado diez años

Voz 0101 15:54

bueno por tanto en los los es que siempre reclama hemos siempre que haya un problema de estas características porque tampoco están engorrosos

Voz 7 16:02

Nos da engorroso lo que decía decía que con la tarjeta de embarque Si por ejemplo te acuerdas que se retrasa un vuelo a Nueva York cual Salvador de hace tres años tiene ese as guardase el email de la reserva con eso es suficiente es muy sencillo luego una fotocopia del DNI ya está osea es muy sencillo el el la persona que reclama no tiene que hacer prácticamente nada no son cargamos con nosotros como mucho al final del proceso se llega a juicio sería un acto de cinco mil

Voz 0101 16:35

la declaración ya esta tarde que no asistió sólo a solas

Voz 6 16:41

pero bueno

Voz 0101 16:42

reclama se llama es reclamado para que se hagan una idea viene de reclamar lógicamente pero tienen que buscar reclama no así

Voz 6 16:52

Clan nato en la página web es reclama tu com reclama que es un poco eso lo que pasa que el logo corporativo

Voz 0101 17:01

no un euskera o sea es cierto es que no les reclama

Voz 7 17:07

ya está ya te mola

Voz 0101 17:10

muy bien Iñaki Gonzalo Óscar Sánchez muchísimas gracias que no haya demasiadas reclamaciones por el bien de la gente no tanto por el puesto que no tendría muchos beneficios la verdad pues no compensa el verano todos los vale vale es verdad

Voz 8 17:24

y gasto no no

Voz 9 17:54

facebook punto com barra A vivir que son dos

Voz 0101 17:58

escriben nuestro

Voz 9 17:59

la

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